📋 İade ve Geri Ödeme Politikası

Son Güncelleme: 3 Şubat 2026

1. İade Hakkı

definemalzemeleri.com'dan satın aldığınız ürünleri, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. İade için ürünün orijinal ambalajında ve kullanılmamış durumda olması gerekmektedir.

2. İade Koşulları

• Ürün orijinal ambalajında ve etiketleri takılı olmalıdır
• Ürün kullanılmamış ve hasarsız olmalıdır
• Satın alma fişi veya sipariş numarası ibraz edilmelidir
• İade talebinin satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılması gerekmektedir

3. İade Süreci

İade talebinde bulunmak için:

• Müşteri hizmetlerimize +90 534 389 63 95 numarasından veya [email protected] adresinden ulaşın
• Sipariş numaranız ve iade nedeninizi belirtin
• İade onayı aldıktan sonra ürünü belirtilen adrese gönderin
• Kargo masrafları müşteri tarafından karşılanır

4. Geri Ödeme

İade edilen ürün incelendikten sonra:

• Ürün koşulları uygunsa tam geri ödeme yapılır
• Geri ödeme, iade onayından itibaren 7-10 iş günü içinde yapılır
• Geri ödeme, orijinal ödeme yöntemine yapılır

5. Kusurlu veya Hasarlı Ürünler

Ürün kusurlu veya hasarlı olarak teslim alındıysa:

• Teslim alındığı tarihten itibaren 48 saat içinde müşteri hizmetlerimize bildirin
• Fotoğraf veya video gönderin
• Tam geri ödeme veya yeni ürün gönderimi yapılır

6. Kargo Masrafları

• Müşteri hatası: Kargo masrafı müşteri tarafından karşılanır
• Bizim hatamız: Kargo masrafı biz tarafından karşılanır
• Ürün kusurlu: Kargo masrafı biz tarafından karşılanır

7. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki durumlarda ürün iade edilemez:

• Ürün kullanılmış veya hasarlı ise
• Orijinal ambalajı açılmış veya hasarlı ise
• 14 günlük süre geçmiş ise
• Satın alma fişi ibraz edilmemişse

8. İletişim

İade veya geri ödeme hakkında sorularınız için:

• Telefon: +90 534 389 63 95
• E-posta: [email protected]
• Çalışma Saatleri: Pazartesi - Cuma, 09:00 - 18:00